Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da Lupa Digital respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Lupa Digital e em outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer uma solução. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer a solução solicitada. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer algumas das soluções desejadas.

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.

Publicidade e cookies

O serviço Google AdSense que usamos para veicular publicidade usa um cookie DoubleClick para veicular anúncios mais relevantes em toda a Web e limitar o número de vezes que um determinado anúncio é exibido para você.

Para mais informações sobre o Google AdSense, consulte as FAQs oficiais sobre privacidade do Google AdSense.

Utilizamos anúncios para compensar os custos de funcionamento deste site e fornecer financiamento para futuros desenvolvimentos. Os cookies de publicidade comportamental usados por este site foram projetados para garantir que você veja os anúncios mais relevantes sempre que possível, rastreando anonimamente seus interesses e apresentando conteúdos semelhantes que possam ser do seu interesse.

Vários parceiros anunciam em nosso nome e os cookies de rastreamento de afiliados simplesmente nos permitem ver se nossos clientes acessaram o site através de um dos sites de nossos parceiros, para que possamos creditá-los adequadamente e, quando aplicável, permitir que nossos parceiros afiliados ofereçam qualquer promoção que possa incentivá-lo a fazer uma compra.

Dados de plataformas Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)

A Lupa Digital atua como Provedora de Tecnologia (Technology Provider / BSP) autorizada pela Meta. Quando um negócio conecta voluntariamente a sua conta do WhatsApp Business, Instagram ou Facebook à nossa plataforma, passamos a acessar e processar os seguintes dados dessas contas, exclusivamente para prestar os serviços contratados:

WhatsApp Business (Cloud API): mensagens recebidas e enviadas, número de telefone do contato e nome de exibição — para exibir e responder conversas na caixa de entrada da plataforma.
Instagram: mensagens diretas, comentários nas publicações da conta e métricas de desempenho — para atendimento e análise do próprio perfil do negócio.
Facebook (Página): conversas do Messenger, comentários das publicações da Página e métricas de campanhas de anúncios — para atendimento e análise do próprio negócio.

Esses dados (denominados Dados da Plataforma pela Meta) são usados somente para fornecer as funcionalidades de caixa de entrada, gestão de comentários e relatórios ao negócio que conectou as próprias contas. Não vendemos esses dados, não os compartilhamos com terceiros e não os usamos para qualquer finalidade não relacionada à prestação do serviço. O acesso é limitado às contas explicitamente autorizadas por cada negócio e pode ser revogado a qualquer momento desconectando a conta no painel.

Dados de plataformas Google (Google Analytics e Google Ads)

Quando um negócio conecta voluntariamente a sua conta do Google à nossa plataforma (botão “Conectar Google”, via OAuth do Google), a Lupa Digital interage com dados do usuário do Google da seguinte forma:

1. Dados que acessamos (Data Accessed). Acessamos, em modo somente leitura, exclusivamente os dados das contas do próprio negócio que se conectou, por meio dos seguintes escopos OAuth:

Google Analytics 4 — escopo analytics.readonly (Analytics Data API): métricas agregadas de relatório do site do próprio negócio — sessões, usuários, visualizações de página, conversões, páginas mais vistas e fontes de tráfego.
Google Ads — escopo adwords (Google Ads API, somente leitura via GoogleAdsService.Search/GAQL): métricas agregadas de campanhas do próprio negócio — investimento, impressões, cliques e conversões. Nunca criamos, editamos ou excluímos campanhas; o escopo adwords é o único disponível na API e o usamos apenas para leitura.

2. Como usamos (Data Used). Usamos esses dados unicamente para exibir, ao próprio negócio, as métricas do seu site (dashboard de Site) e das suas campanhas (relatórios de Tráfego Pago) dentro da plataforma. Não os usamos para qualquer outra finalidade.

3. Como armazenamos (Data Stored). A credencial de acesso (refresh token do Google) é armazenada de forma criptografada e isolada por cliente, apenas para manter a conexão autorizada. As métricas retornadas pelas APIs são mantidas somente em cache temporário para desempenho; não construímos perfis nem repositórios permanentes de dados do Google.

4. Como compartilhamos (Data Shared). Não vendemos e não compartilhamos dados obtidos das APIs do Google com terceiros. O acesso fica restrito às contas explicitamente conectadas pelo negócio e ao próprio negócio dono dos dados.

5. Inteligência artificial / aprendizado de máquina. Dados obtidos das APIs do Google não são usados para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA/ML generalizados ou não personalizados.

6. Não usamos para publicidade. Dados obtidos das APIs do Google não são usados para veicular, segmentar ou personalizar anúncios — nem para remarketing ou publicidade baseada em interesses. A seção “Publicidade e cookies” desta política refere-se exclusivamente à monetização por anúncios do site público da Lupa Digital (Google AdSense) e não utiliza dados das contas Google conectadas pelos negócios.

7. Acesso humano restrito. Nenhuma pessoa da Lupa Digital lê ou acessa esses dados, exceto: (a) com o seu consentimento explícito; (b) quando necessário por segurança (ex.: investigar abuso ou incidente); (c) para cumprir lei aplicável; ou (d) de forma agregada e anonimizada para operações internas.

8. Revogação. A conexão pode ser revogada a qualquer momento desconectando a conta no painel (ou em myaccount.google.com), encerrando imediatamente o acesso.

Uso Limitado (Limited Use). O uso e a transferência, pela Lupa Digital, de informações recebidas das APIs do Google a qualquer outro aplicativo aderirão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Retenção e exclusão de dados

Mantemos os Dados da Plataforma apenas pelo tempo necessário para prestar o serviço. Ao desconectar uma conta no painel, o acesso é imediatamente revogado. Encerrada a assinatura, os dados associados são eliminados em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

Você pode, a qualquer momento, exercer o seu direito de exclusão (direito ao esquecimento) e solicitar a remoção dos seus dados pessoais e dos Dados da Plataforma associados à sua conta. Para isso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, informando a conta a ser removida. Processamos a solicitação e confirmamos a exclusão em até 30 dias.

Compromisso do usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que a Lupa Digital oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:

Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;
Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, jogos de sorte ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
Não causar danos aos sistemas físicos (hardware) e lógicos (software) da Lupa Digital, de seus fornecedores ou terceiros, nem introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar os danos anteriormente mencionados.

Mais informações

Esperamos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.

Você pode revisar ou alterar suas preferências a qualquer momento pelo link Gerenciar cookies no rodapé do site.